Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là bất kỳ nơi mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email được gửi , một vài bài đăng trên các kênh truyền thông hoặc thậm chí một cuộc gọi thoại . Các điểm tương tác n